SERVICE
La satisfaction de nos clients est au cœur de notre démarche. Nous nous efforçons de vous proposer un service de qualité irréprochable.
En cas de problème ou d’insatisfaction, nous vous invitons à nous contacter directement. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapide.
PROTECTION DES DONNÉES
(Dernière mise à jour : 1er avril 2025)
Wood and Smoke s’engage, conformément à la législation suisse sur la protection des données, à garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles.
COLLECTE DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Lors de la navigation sur notre site, aucune donnée personnelle ne vous est demandée. Toutefois, lors d’une commande ou d’une inscription à notre newsletter, les informations suivantes peuvent être collectées :
Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, téléphone
Informations relatives à vos commandes
Données démographiques (âge/genre si fourni volontairement)
UTILISATION DE VOS DONNÉES
Wood and Smoke s’engage à ne jamais vendre, louer ou partager vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf obligation légale. Vos données peuvent être utilisées pour :
Confirmer votre commande et assurer son suivi
Répondre à vos demandes ou réclamations
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Améliorer nos services et notre expérience client
Réaliser des analyses internes et des enquêtes de satisfaction
CONSERVATION DES DONNÉES
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour assurer le suivi de nos services. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos informations en nous écrivant à info@woodandsmoke.ch. Nous traiterons votre demande sous 30 jours.
ARTICLES
En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous informerons immédiatement. Selon votre choix, l’article sera livré ultérieurement ou remboursé.
Conformément à la loi suisse, la vente de tabac est interdite aux mineurs de moins de 18 ans. En commandant des articles concernés, vous attestez être majeur.
CONFIRMATION DES COMMANDES
Le contrat est considéré comme conclu une fois la commande effectuée et validée électroniquement.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande uniquement tant qu’elle n’a pas été traitée.
Une confirmation de commande est automatiquement envoyée par e-mail.
PRIX
Tous les prix affichés incluent la TVA.
Aucun frais caché n’est appliqué. Les frais d’envoi sont calculés selon le tarif en vigueur de La Poste Suisse.
Les produits sont expédiés après réception du paiement.
Des taxes d’importation peuvent être appliquées selon le pays de destination.
TAUX DE CHANGE
Les paiements sont effectués en francs suisses (CHF). Les montants affichés dans d’autres devises sont donnés à titre indicatif.
PAIEMENT
Nous acceptons les paiements via :
– Cartes Visa / Mastercard
– TWINT
– Virement bancaire
Les paiements doivent être effectués en CHF. Toute commande est traitée uniquement après validation du paiement.
FRAIS D’EXPÉDITION
Les frais d’envoi sont fixes et calculés selon les tarifs en vigueur.
La livraison est offerte dès CHF 300.- d’achat, en Suisse comme à l’étranger.
Les produits sont expédiés dans des colis discrets, sans mention visible de leur contenu.
Restrictions :
Nous ne livrons pas de tabac en France, en Belgique, ni dans les DOM-TOM.
Aucune livraison de tabac cubain ne sera faite aux États-Unis.
ABSENCE LORS DE LA LIVRAISON
En cas d’absence du client lors de la livraison, et sauf indication contraire, le colis peut être déposé devant la porte.
Le client peut aussi demander la livraison chez un tiers en indiquant son nom, adresse et numéro de téléphone.
La responsabilité de Wood and Smoke s’arrête une fois le colis livré à l’adresse indiquée.
RETOURS
– Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.
– Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
– En cas d’erreur de commande ou d’insatisfaction, contactez notre service client dans un délai de 7 jours après réception.
– Les cigares doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts et en parfait état.
– Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
DROIT APPLICABLE ET FOR JUDICIAIRE
Les présentes conditions sont soumises au droit suisse.
Tout litige sera soumis exclusivement aux tribunaux compétents du canton du Valais.
Coordonnées du commerçant :
Mulot Services
Route du Tronchet 4
1870 Monthey
CHE-167.635.184
+41 79 105 93 78
nico@lemulot.ch